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案例编号: PJMT-0244
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案例名称: “搞不定”的投诉?
译名: The “unsolvable” complaint
案例作者: 齐丽云,郭亚楠
作者单位: 大连理工大学管理与经济学部
指导者:
译者:
背景单位名称: 恒德银行
行业: 贸易与金融业
规模: 中小型
案例涉及的职能领域: 规划计划部门
案例语种: 中文
案例长度(页): 8 页
案例类型: 决策型
中文关键词: 组织沟通;内部沟通;外部沟通;沟通障碍
英文关键词: Organizational communication; internal communication; external communication; communication barriers
中文摘要: 在信息经济时代,组织沟通在企业管理中的重要性日益凸显,无论对组织还是个人都具有重要意义。本案例立足于恒德银行的客户投诉事件,描述了投诉处理过程中的组织内外的沟通障碍,以期提高读者对组织沟通障碍有更深刻的认知,帮助分析沟通障碍形成因素并消除沟通障碍,以提高组织沟通能力。
英文摘要: In the age of information economy, organizational communication is becoming more and more important in company management. it is very meaningful for both organization and individuals. This case describes the communication barriers in the process of handling complaints inside and outside the organization based on the customer complaints of Hengde bank. The purpose of the case is to help the readers have a more profound understanding of communication barriers and analyze the formation as well as how to eliminate communication barriers, thus improve the ability of organizational communication.
适用对象: 本科生,硕士生,工商管理硕士(MBA),
编写方式: 采编
案例年代: 2015
案例入库时间: 2017-01
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