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案例编号: MKT-0442
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案例名称: “女人”如何服务好女人
译名: The way to serve woman well for "Woman"
案例作者: 莫鸿芳,曹淑平,陈桃
作者单位: 中国科学技术大学
指导者:
译者:
背景单位名称: 超妍美容集团
行业: 服务业
规模: 中型
案例涉及的职能领域: 营销部门/资本运营部门
案例语种: 中文
案例长度(页): 16 页
案例类型: 描述型
中文关键词: 服务营销;不可控因素分析;7P’S模型;O2O模式
英文关键词: service marketing;analysis of uncontrollable factors;STP;7P’S model;O2O
中文摘要: 对于服务业来说,优质的服务是企业营销致胜的关键和法宝。超妍作为生活美容企业,在经济水平相对落后的城市合肥,能够17年持续稳步向前发展,其成功背后展示了难以复制的、专业的服务营销理念。本案例通过描述超妍艰辛的服务营销发展历程,呈现其在危机重重的围墙和混战中如何破茧成蝶,希望在服务营销有关不可控因素把握、目标市场细分以及7P’S模型等相关课程教学中,诱导学员深入探讨服务营销之道。
英文摘要: For service industries, high quality service are the key of success of an enterprise’s marketing. The success showed professional and hard to copy marketing ideals that Chaoyan, as a beauty company, has been developed forward steadily for 17 years in Hefei, which is a relatively undeveloped city. By describing the hard developing experience of Chaoyan, this case showed how it overcome difficulties to achieve success in the fierce competition and discussed how it controlled and applied uncontrollable factors, target market segmentation and 7P’S model during service marketing, expecting to provide significant enlightenment and lessons for service marketing of enterprises.
适用对象: 本科生,硕士生,工商管理硕士(MBA),
编写方式: 采编
案例年代: 2017
案例入库时间: 2017-11
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