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案例编号: MKT-0471
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案例名称: 基于微信公众平台的真心企业客户关系管理之路
译名:
案例作者: 余玉刚,程丽红,郭晓龙
作者单位: 中国科学技术大学
指导者:
译者:
背景单位名称: 安徽真心食品有限公司
行业: 食品工业
规模: 大中型
案例涉及的职能领域: 营销部门/资本运营部门
案例语种: 中文
案例长度(页): 15 页
案例类型: 描述型
中文关键词: 微信;公众平台;客户关系管理
英文关键词: Wechat; Public platform; Customer relationship management
中文摘要: 随着科技进步和微信的普及,很多企业开发了客户关系管理的新渠道——微信公众平台。本案例分析了真心食品有限公司基于微信公众平台进行公司的客户关系管理的过程。描述了真心利用微信公众平台展开扫码送红包系列活动,吸引消费者关注真心微信公众平台。在此基础上搭建线上微商城真心city+,进行客户关系管理。此案例的学习和讨论,可以有效提升学生运用客户关系管理知识进行企业管理的能力,并且为其他行业基于微信公众平台的客户关系管理应用提供了相应的指导。
英文摘要: With the advancement of science and technology and the popularization of WeChat, many enterprises have developed a new channel of customer relationship managementWeChat public platform. The case analysis Truelove foods’ operations management based on Wechat public platform. Truelove foods uses WeChat public platform to implement series of activities about scanning QR code for red envelope to attract consumers concerned about the Wechat public platform. They build online micro-mall truelove city+ for customer relationship management. This case study and discussion, can effectively improve the ability of students to use customer relationship management for enterprise management, and provides the appropriate guidance for other industries’ customer relationship management based on Wechat public platform.
适用对象: 本科生,硕士生,工商管理硕士(MBA),
编写方式: 采编
案例年代: 2016
案例入库时间: 2018-03
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